Lors du Congrès du Regroupement provincial des comités des usagers (RPCU) qui s’est tenu à Rivière-du-Loup le 1er, 2 et 3 octobre dernier, deux de nos comités des usagers se sont démarqués.
Le comité des usagers et des résidents du Domaine-du-Roy a reçu le Prix d’Excellence – catégorie « Accompagnement ». Cette distinction récompense leur collaboration avec la Table de concertation des aînés pour intégrer, sous forme détachable, le Guide des ressources pour adultes et aînés au calendrier 2025 distribué à la population. Fort de ce succès, le partenariat se poursuit pour l’édition 2026, renforçant l’engagement envers l’accessibilité à l’information et le bien-être des aînés de la région.
Le comité tient à souligner et à remercier M. Christian Bergeron, organisateur communautaire dans le secteur de Domaine-du-Roy pour cette belle collaboration.
Le dépôt de sa candidature aura porté fruit pour le comité des usagers du réseau local de service de Jonquière qui a remporté le prix « coup de cœur ».
Plusieurs mois auparavant, des situations rapportées au comité des usagers de l’Hôpital de Jonquière ont révélé que les usagers en santé mentale vivaient une expérience difficile : après le triage, ils étaient transférés à Chicoutimi, puis soumis à un nouveau triage et à une longue attente. Ce processus, souvent éprouvant, accentuait leur vulnérabilité et le sentiment de stigmatisation.
Cette préoccupation a été soulevée lors d’une des rencontres du comité des usagers, auxquelles participe le directeur adjoint de proximité. Celui-ci a aussitôt mobilisé la direction concernée et le comité des usagers afin d’identifier des pistes de solution visant à améliorer la trajectoire. Grâce à cette collaboration, une nouvelle procédure a été mise en place : les usagers seront désormais accueillis à l’entrée des ambulances de Chicoutimi, dans un local distinct sous la surveillance de l’agent de sécurité, sans répétition du triage.
Cette amélioration s’applique aussi aux usagers de La Baie ainsi qu’aux usagers en pédopsychiatrie au niveau du Lac-Saint-Jean. Le comité des usagers est fier d’avoir contribué à cette initiative qui favorise la dignité, le respect et la sécurité des personnes en situation de vulnérabilité. Cette histoire démontre l’importance des comités des usagers, mais aussi du lien de collaboration important qui existe entre ces derniers et l’établissement.
Le comité en profite pour remercier Mme Marika Bordes, directrice des programmes en santé mentale, dépendance et itinérance, Mme Catherine Belley, directrice adjointe du continuum adulte en santé mentale, M. Marc Villeneuve, directeur adjoint de proximité du RLS de Jonquière, et tous les autres acteurs impliqués dans l’amélioration de cette trajectoire pour les usagers.
Texte signé par le comité des usagers du CIUSSS du Saguenay–Lac-Saint-Jean (CUCI)
De gauche à droite : Roger Gervais, Hélène Gagnon, Julie Villeneuve, Nicole Tremblay, M. Marc Villeneuve, directeur adjoint de proximité – RLS Jonquière et Sylvie Gagnon, employée du comité des usagers
